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  地址: 福建省厦门市湖里区高殿路8号云创智谷E栋3F爱基因

  公司电话: 400-658-2566

  邮政编码: 361005


退货说明

  1.在收到采集器的3-5个工作日内联系客服提交申请;

  2.本公司将在您的退货订单状态变成“退货完成”之后退款;

  3.如您在购买时索取了发票,请在退货时,将发票原件一并寄回。


退货流程

  1.在线提交退货申请;

  2.公司客服将在收到退货申请后的12个小时内和您取得联系;

  3.请您联系快递将采集器、发票、快递原件一并寄回公司;

  4.公司接收退件;

  5.系统发邮件通知用户退货完成。


退款说明

  1.已付款,采样盒还没寄出,全额退款;

  2.收到采集盒,未使用,扣除快递费;

  3.样本已寄回本公司,尚未送检,扣除采样盒成本费;

  4.样本已送往检测中心,不可退款;

  5.退款将直接转入用户提供的账户内;

  6.本公司将承担转账时所产生的手续费;

  7.确认退款后5个工作日内完成退款操作;

  8.系统发送邮件通知用户退款完成;

  9.具体到账时间以各银行处理时间为准。


换货流程

  1.在收到采样器的3-5个工作日内联系客服,提交换货申请;

  2.公司客服将在收到换货申请后的12个小时内和您取得联系;

  3.请您联系快递将采样器、快递原件一并寄回,且确保采样盒及采样器的完整;

  4.收到原件后公司将寄出新采集盒;

  5.用户签收、完成换货。

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