退换货说明

退换货地址

　　地址： 福建省厦门市湖里区高殿路8号云创智谷E栋3F爱基因

　　公司电话： 400-658-2566

　　邮政编码： 361005

退货说明

　　1.在收到采集器的3-5个工作日内联系客服提交申请；

　　2.本公司将在您的退货订单状态变成“退货完成”之后退款；

　　3.如您在购买时索取了发票，请在退货时，将发票原件一并寄回。

退货流程

　　1.在线提交退货申请；

　　2.公司客服将在收到退货申请后的12个小时内和您取得联系；

　　3.请您联系快递将采集器、发票、快递原件一并寄回公司；

　　4.公司接收退件；

　　5.系统发邮件通知用户退货完成。

退款说明

　　1.已付款，采样盒还没寄出，全额退款；

　　2.收到采集盒，未使用，扣除快递费；

　　3.样本已寄回本公司，尚未送检，扣除采样盒成本费；

　　4.样本已送往检测中心，不可退款；

　　5.退款将直接转入用户提供的账户内；

　　6.本公司将承担转账时所产生的手续费；

　　7.确认退款后5个工作日内完成退款操作；

　　8.系统发送邮件通知用户退款完成；

　　9.具体到账时间以各银行处理时间为准。

换货流程

　　1.在收到采样器的3-5个工作日内联系客服，提交换货申请；

　　2.公司客服将在收到换货申请后的12个小时内和您取得联系；

　　3.请您联系快递将采样器、快递原件一并寄回，且确保采样盒及采样器的完整；

　　4.收到原件后公司将寄出新采集盒；

　　5.用户签收、完成换货。